Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Atlassian
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Atlassian dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre tehnice pentru a oferi asistență de înaltă calitate utilizatorilor produselor Atlassian, precum Jira, Confluence, Bitbucket și altele. Rolul presupune interacțiunea directă cu clienții interni și externi, diagnosticarea problemelor tehnice, furnizarea de soluții eficiente și colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
Responsabilitățile includ gestionarea tichetelor de suport, oferirea de soluții tehnice, configurarea și personalizarea aplicațiilor Atlassian, precum și instruirea utilizatorilor în utilizarea eficientă a acestora. Candidatul ideal are cunoștințe solide despre ecosistemul Atlassian, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre client.
În acest rol, vei lucra într-un mediu dinamic, colaborativ și tehnologic avansat, unde inovația și îmbunătățirea continuă sunt încurajate. Vei avea oportunitatea de a contribui la optimizarea proceselor interne prin automatizări și integrarea aplicațiilor Atlassian cu alte sisteme utilizate în companie.
Este important să ai experiență anterioară în suport tehnic sau administrare de sisteme, precum și o înțelegere profundă a modului în care funcționează produsele Atlassian. De asemenea, este esențial să fii capabil să prioritizezi cererile, să gestionezi mai multe sarcini simultan și să oferi soluții clare și documentate.
Dacă ești pasionat de tehnologie, îți place să rezolvi probleme și vrei să faci parte dintr-o echipă care valorizează inovația și colaborarea, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic pentru produsele Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket etc.)
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de utilizatori
- Configurarea și personalizarea aplicațiilor Atlassian conform cerințelor echipelor
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru rezolvarea problemelor complexe
- Documentarea soluțiilor și actualizarea bazelor de cunoștințe
- Instruirea utilizatorilor finali în utilizarea eficientă a produselor Atlassian
- Monitorizarea performanței aplicațiilor și propunerea de îmbunătățiri
- Participarea la proiecte de migrare sau upgrade ale platformelor Atlassian
- Asigurarea respectării politicilor de securitate și conformitate
- Automatizarea proceselor repetitive prin scripturi sau aplicații terțe
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau administrare de sisteme
- Cunoștințe solide despre produsele Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket)
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacitatea de a prioritiza și gestiona mai multe cereri simultan
- Cunoștințe de scripting (ex: Groovy, Bash, Python) constituie un avantaj
- Experiență cu integrarea aplicațiilor Atlassian cu alte sisteme
- Cunoștințe despre metodologii Agile și DevOps
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Orientare către client și atenție la detalii
- Nivel avansat de limba engleză
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți cu produsele Atlassian?
- Ați configurat sau personalizat Jira sau Confluence anterior?
- Cum gestionați o solicitare urgentă de suport?
- Ce metode folosiți pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Aveți experiență cu scripting sau automatizări în Atlassian?
- Cum colaborați cu echipele de dezvoltare pentru rezolvarea problemelor?
- Ce instrumente folosiți pentru documentarea soluțiilor?
- Ați participat la proiecte de migrare Atlassian?
- Cum vă mențineți la curent cu noutățile din ecosistemul Atlassian?
- Ce considerați cel mai provocator aspect al acestui rol?
